綠屋家居有限公司(以下稱「本網站」)為盡可能保護您的權益及確認契約關係，所有申請綠屋家居有限公司服務（以下稱「本服務」）之使用者，都應該詳細閱讀下列服務條款（以下稱「本條款」）。 建議您經常瀏覽以掌握最新資訊，當您繼續使用本網站，視為您已閱讀、瞭解並同意接受最新版的服務條款。關於隱私權政策，請參照本網站「隱私權政策」之規範。
運送政策
1.配送方式
GREEN HOUSE綠屋家居採內建物流團隊親自載運及組裝服務。
2.配送時間
(1)訂單成立24小時內，將會有物流部專員聯繫安排送貨事宜。
(2)商品配送時間中部地區約5~7個工作天，南北地區約7~14個工作天，但因有排程以及配送路線規劃等原因，確切送貨時間需以物流專員與您聯繫安排的時間為主。
(3)門市自取因未收取任何運費，須待物流團隊順趟載送至店面，因此無法指定日期與時段，待商品到達店面後我們將立即通知您取貨。
3.付款方式
(1)線上刷卡
(2)ATM轉帳
產品服務
1.無電梯公寓搬運
(1)樓層費1~4樓一層200元/件，4~6樓一層300元/件，6樓以上另詢報價。(產品依組裝結構不同，而有不同件數之差異。)
(2)舊物定點搬運(指定回收處)有電梯1件100元，無電梯1~4樓一層100元/件(含1樓舊物往外搬)，4~6樓一層200元/件，6樓以上另詢報價。
(3)特殊情況再依物流部到現場評估收費。
(4)若有相關問題，歡迎洽詢物流部專線04-25340596。
2.寄倉服務
(1)正常品免費倉儲三個月，第四個月起每月為500元寄倉費，以整批訂單為單位。(另外消費正常商品滿3500元即可延長寄倉一個月，以此類推。)
(2)現場品、OUTLET品、絕版品免費倉儲一個月，第二個月起每月為500元寄倉費，以整批訂單為單位。(另外消費正常商品滿3500元即可延長寄倉一個月，以此類推。)
(3)其滿額不包含運費、搬運費、寄倉費等非商品金額，滿額品項中須包含金額佔 50%以上的正常品，否則不適用以上規則。
3.家具回收專線
無回收家具服務，若有此項需求，可聯繫當地清潔隊回收免付費專線0800-085717。
退換貨規範
【網路門市】
1.退換貨說明：
(1)一筆訂單僅有一次退換貨服務，若七日內需加退換商品，需自行負擔寄送運費及搬運費用。
(2)收貨後如有需辦理退換貨，可僅退換當筆訂單的部分商品，請電洽服務人員或加入GREEN HOUSE 綠屋家居LINE官方帳號提出問題，將有專人為您服務。
(3)七日猶豫期非試用期，退回之商品必須是全新狀態且完整包裝，床墊、抱枕等類商品需為未拆封狀態，並請保持商品、發票、附件、包裝、所有附隨文件或資料之完整性。
(4)若您在商品運送完成後7日內，對商品有退貨需求，請聯繫我方客服人員申請退換貨，我們將會取回商品判定，收回商品後確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行刷退，並於刷退當日寄發退款確認 E-mail 給您。
(5)7天猶豫期計算基準，是由消費者收到貨品的次日起，計算7天。
(6)如您在七日猶豫期欲辦理退換貨，但購買活動檔期已結束，我方經判定確認商品及資料完整性後，依當時購買價格進行退款或換貨，若原品項已售完無庫存，可換購等值或補差額選擇超值商品。
(7)若確認為退換貨之商品，司機須於14日內將商品載回。
(8)如因退換貨、全部或部分訂單異動之情形，而需為您辦理退款事宜時，我方將代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
2.退換貨運費收費說明：
(1)收貨當下，簽收視同確認商品狀況，若因人為因素如喜好、色彩認知、尺寸不合…等，須由買方負擔退換貨產生之運費及樓層搬運費。
(2)若您於出貨後(南北部地區已送至集中站)才欲取消訂單或變更運送地址、時段、商品，您需負擔全額之運送服務費用或更改運送地址導致服務費用之差額。
(3)如已與您確認電梯尺寸，但現場無法進入電梯之狀況，須由買方負擔退換貨產生之運費。
3.不包含在退換貨範圍內之情形
(1)因人為因素造成商品之損毀或損壞。
(2)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝拆除、封條移除、貼膠移除等情形。
(3)超過7日猶豫期。
(4)現場出清品、OUTLET品、絕版品不在退換貨服務範圍內。
4.貼心小提醒：
(1)本退換貨規範僅適用於網路購物，與實體店面略有不同，現場購買須遵照實體店面之退換貨規範。
(2)訂購前請務必確認商品尺寸是否進得了大樓電梯，以避免多餘退換貨往返您需等待的時間。
(3)產品顏色會因拍攝燈光、角度、螢幕解析度而有所色差，產品請以實物顏色為準。
(4)為避免爭議及節省您寶貴時間，請確實驗收商品。
【實體門市】
1.退換貨說明：
(1)因購買之商品已於現場體驗及確認，若因個人因素如喜好、色彩認知、尺寸不合…等要求退換貨，則一律不受理退換貨之服務。
(2)若商品有遇瑕疵，請電洽服務人員或加入GREEN HOUSE 綠屋家居LINE官方帳號提出問題，將有專人為您服務。
(3)現場品請於現場確認商品狀況，凡購買皆視為接受商品之狀況，因此售出皆不受理退換貨服務，簽收單視為商品之最終確認，簽收後如反應商品有問題，一律僅有報價維修之服務。
(4)若確認為退換貨之商品，司機須於14日內將商品載回。
2.退換貨運費收費說明：
(1)收貨當下，簽收視同確認商品狀況，若因人為因素如喜好、色彩認知、尺寸不合…等，須由買方負擔退換貨產生之運費及樓層搬運費。
(2)若您於出貨後(南北部地區已送至集中站)才欲取消訂單或變更運送地址、時段、商品，您需負擔全額之運送服務費用或更改運送地址導致服務費用之差額。
(3)如已與您確認電梯尺寸，但現場無法進入電梯之狀況，須由買方負擔退換貨產生之運費。
3.不包含在退換貨範圍內之情形
(1)因人為因素造成商品之損毀或損壞。
(2)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝拆除、封條移除、貼膠移除等情形。
(3)現場出清品、OUTLET品、絕版品不在退換貨服務範圍內。
4.貼心小提醒：
(1)訂購前請務必確認商品尺寸是否進得了大樓電梯，以避免多餘退換貨往返您需等待的時間。
(2)產品顏色會因拍攝燈光、角度、螢幕解析度而有所色差，產品請以實物顏色為準。
(3)為避免爭議及節省您寶貴時間，請確實驗收商品。
保固及保修規範
產品享一年保固、終身保修。
保固：一年，非人為因素之商品狀況享免費維修(運費另計)。人為因素造成產品損傷或須現場勘查產品狀況，則須酌收工本費及車馬費。
保修：終身，非保固期內維修，須酌收工本費及車馬費。
不包含在保固範圍內之情形：
1.產品經過使用後，因自然耗損於表面所產生之痕跡，沙發、椅凳表面皮/布自然耗損、髒污、皺褶；人為塗鴉、髒污及破損；寵物抓咬、排泄物。
2.由於使用不當造成之故障或損傷，如:特殊清潔方式造成損壞、過大力道拖拉重摔、在沙發、床墊、椅凳等產品上大力彈跳…等。
3.由於火災、地震等天災地變、異常電壓或化學物質侵蝕造成之故障或損傷。
4.使用者自行維修、組裝、調整或改造，造成之故障或損傷。
5.家具以天然原木材相關產品之外觀，包括商品木紋色差或紋路差異，均為自然現象，不適用於本商品保固服務。
6.現場出清品、 OUTLET品、絕版品不在保固服務範圍內。
貼心小提醒：
1.初次打開沙發可能會聞到些許味道，是表布、泡綿、黏著劑…等的味道，對人體無害，建議可將窗戶打開保持空氣流通，味道將漸漸消失。
2.請避免對沙發大力彈跳、拖拉、錯誤清潔方式…等，以延長產品使用之壽命。
3.若居住地區屬潮濕地帶，建議定期除濕，以延長產品之使用年限。
4.產品送至定點且組裝後，需馬上檢查，並詳閱注意事項條例，確認後需簽收，簽收即視同確認過產品狀況。
