產品問題

Q：請問產品可以客製嗎?
A：由於GREEN HOUSE綠屋家居與歐美貿易夥伴大量合作，直取源頭的原物料，量化出親民價格的産品，且為了堅持北歐設計師的設計比例與材料的舒適配置，因此產品款式、材質、尺寸、顏色皆無法客製，但也因此您可以享有立即現貨供應，完全不需等待喔！

Q：我們家中有幼兒，你們家具黏著劑？是否有甲醛…等化學藥物揮發?
A：您可以完全放心！所有家具皆在標準安全值之內，因為GREEN HOUSE綠屋家居講究環保，健康！
綠屋對所有以木材為基礎的產品，都是以E1標準而且還更嚴格。再者甲醛在大自然中很容易分解，經過短時間，氣味自然會消散，保持通風是最佳的方式。

Q：請問產品會和實際產品顏色有落差嗎?
A：因個人感官差異、電腦顯色、拍攝現場燈光等影響，商品顏色以實品為主，若您對色彩準確性有所疑慮， 建議您可以前往實體門市體驗喔！想體驗百坪美學空間請點擊這裡。

Q：【沙發】【床墊】沙發、床墊軟硬度可以調整嗎?
A：沙發的12層內材設計及床墊的多層比例皆是根據不同款式調配出最舒適的軟硬度，因此無法客製喔！床墊部分可以參考官網產品頁標出的軟硬度圖，也歡迎您至實體門市體驗再決定最符合您的款式喔！想體驗百坪美學空間請點擊這裡。

Q：【沙發】沙發布無法拆下來清洗，那要怎麼清理?

Q：【沙發】請問有沒有貓抓布材質嗎?
A：市面上的防貓抓布因布料密度需製作到極高才能防止抓破，卻也因此造成非常不透氣的問題，導致夏季一坐上去便汗流不止，因此滋生更多細菌。

因此GREEN HOUSE綠屋家居採用的是「歐洲沙發專用布」：
1.含麻性高，最大特性即為透氣，又俗稱會呼吸的沙發！非常適合台灣海島型悶熱的氣候。

2.高含麻性布料完全不需拆洗，不用像棉性布料一樣，需要反覆拆洗造成褪色或是鬆脫。只需搭配沙發專用清潔劑即可簡單清潔！

3.耐抓度高，寵物較不易抓傷。一般市售的沙發含棉性較高，編織脆弱，容易被抓破。

Q：【沙發】沙發建議如何保養?

Ａ：請注意以下情形：
1.除了盡量避免在沙發上大力彈跳或使用尖銳物品，移動家具時，需避免硬拖硬拉，請將家具抬起移動。
2.扶手處因結構不是專為乘坐而設計，也請避免乘坐，以免造成結構損壞。
3.清潔方面，若不慎弄髒沙發，請在第一時間處理，並搭配沙發專用清潔劑進行清潔。若家中有小孩或寵物可能常常大面積弄髒，建議可使用市售沙發保護布套。
4.台灣屬於海島型副熱帶氣候，較為潮濕悶熱，請盡量讓沙發在空氣流通環境，並避免家中濕氣過重，以延長沙發壽命。
5.盡量避免太陽長時間直曬沙發，任何物品長時間曝曬於太陽下，都會造成變色、脫膠、龜裂...等變質情形。

Q：【沙發】你們沙發是全牛皮嗎?

Ａ：GREEN HOUSE綠屋家居多採半牛皮方式，經常接觸的椅面部分，採用透氣、柔軟的荷蘭、義大利頭層牛皮，堅韌耐用，呈現自然變化；其餘部分為PVC，防止受潮及黴菌滋生。

Q：【沙發】你們的牛皮跟其他家有什麼差別?

Ａ：GREEN HOUSE綠屋家居採用義大利及荷蘭的頭層牛皮，有別於一般市售沙發可能多採易龜裂的第二甚至第三層牛皮，我們採用的歐洲頭層牛皮為天然圈牧的上等皮革。頭層牛皮為第一層牛皮，針對外力不但具絕佳防護力，也有舒適不易冰冷的親膚性且透氣性佳不易積汗，更兼具紋理細緻的高質感外觀。

Q：【沙發】為什麼牛皮沙發坐一段時間，感覺光澤和摺痕不太一樣?

Ａ：真正的頭層牛皮如同我們的皮膚，會因時間的長短，吸收不同程度的空氣中精華，使用上也會吸收人皮膚的油脂而產生不同光澤。為何表面有一些細微的摺痕?因為是取自牛身上的表皮，屬天然非人工化的皮革，所以如同所有動物皮膚具紋理、摺痕，屬正常的自然現象，請放心使用。

Q：【沙發】你們沙發的座深寬度太淺 / 太深了!

Ａ：GREEN HOUSE綠屋家居的沙發有別於一般沙發，會只注重外表而忘了功能性；為了功能性而忽略的美感。我們北歐設計團隊注重美感及功能性兼具的獨到設計，會採用大眾平均的尺寸，符合大多數人們的需求。

Q：【沙發】L型分割式的沙發，我可以只買沙發不買椅凳嗎?

Ａ：因所有產品無論整體造型、功能，都是經過設計團隊的精細規劃及考量，所以每個結構都不可或缺，故我們不會拆賣喔！

Q：【沙發】如何挑選適合自己的沙發?

Ａ：首先需要了解空間的大小及格局，喜歡高背或低背?色系希望如何規劃?可能家中成員有人高大有人嬌小?家中人數多少?喜歡布或是皮?這些問題都是需要考慮的因素。若你沒有頭緒，也建議你可以帶著平面圖至實體門市，將會有專業家配師跟你討論及推薦喔！想體驗百坪美學空間請點擊這裡。

Q：【床台】我是排骨架床台，請問可以搭配獨立筒床墊嗎?

Ａ：可以。GREEN HOUSE綠屋家居床墊結構紮實結合多層結構，讓獨立筒能完整平均受力，避免下陷之可能性。搭配排骨架讓床墊透氣、彈性釋放壓力的特色，是提供人們舒適、安全且健康的良好睡眠方案。

Q：【床台】台灣適用排骨架床台嗎?
A：GREEN HOUSE綠屋家居排骨架製作方式皆是依照國際公版的規格喔！其實台灣的氣候非常適合排骨架，原因是其特性即包含透氣、彈性以及環保，也因此排骨架床台在歐洲其實非常常見，除了對環境更加友善以外，其曲木的弧度更是可以將重量釋放，承重更加良好，而高度透氣的間距設計更是大大解決了許多床箱造成的細菌、灰塵大量孳生的問題！

Q：【床台】排骨架是採用何種木材?
A：皆為可彎曲曲木，以高溫火烤木材將木材彎曲，再以膠做多層接合，使用上比松木更加堅固。

Q：【餐桌】為什麼「實木」餐桌裡面，我們的桌板是拼接木或者系統板材?
A：我們的腳座及底框是100% ASH實木。基本上實木含量超過50%即可稱為實木家具，因大面積實木容易彎曲、變形及龜裂，所以我們的桌面都有經過「再優化處理」，採用拼接的方式加強結構解決容易變形的困擾。

Q：現場品是指有現貨的意思嗎?
A：現場品是指現場展示品，僅會在實體店面展示販售，官網(電子商務)不上架販售。

Q：OUTLET品是瑕疵品嗎?
A：OUTLET品並非瑕疵品，分別展示在不同實體店面展示販售。

Q：在實體店面看到的產品官網上都有銷售嗎?
A：基本上各店皆會展示出熱銷主力商品及新品，官網上則有非常完整的商品資訊喔！除現場出清品、絕版品除外基本上所有商品皆在官網有銷售。

Q：官網上的產品價格和實體店面的一樣嗎?
A：GREEN HOUSE綠屋家居基本上所有商品價格及活動內容皆是統一，若有限定門市或網路的活動皆會在活動內容中清楚告知喔！

Q：產品是否享有保固呢?
A：產品基本上皆享有一年保固，終身保修。現場品、OUTLET品、絕版品部分則享有保修！詳情保固保修規範請點擊這裡。

門市問題

Q：請問目前有哪幾間分店?營業時間是?
A：目前GREEN HOUSE綠屋家居全台門市有新莊美學館、桃園高鐵店、環中旗艦店，我們除了週六營業時間為10:00-21:00以外，其他天營業時間皆為上午10:00-20:00喔！門市據點詳情請點擊這裡。

Q：請問參觀需要預約嗎?
A：為維護帶客品質，還是要麻煩幫我們先進行預約再前往體驗喔！我們將會有專業的家配師提供您完整的服務流程！預約請點我。

Q：請問新莊美學館、桃園高鐵店分別靠近哪一個捷運站呢？

A：新莊美學館最靠近捷運桃園機場線A3站，出站後約距離5分鐘內的路程。而桃園高鐵店則最靠近捷運桃園機場線A18站，一樣出站後約距離5分鐘內的路程即可到達喔！

訂單問題

Q：我不會用官網下單，我把資料和信用卡卡號給你，直接幫我處理可以嗎?
A：基於個資法原則，我們無法直接幫您刷卡訂購商品。但您可以加入我們的LINE官方帳號(ID：@pjt9764g)，並提供我們您的基本資料，我們會提供匯款帳號或是快速刷卡連結給您，待您完成付款後，家配師會再立即為您成立訂單並與您確認喔！

Q：官網下單後會有人跟我確認訂單嗎?
A：訂單成立24小時內會有專人主動聯繫與您確認訂單內容，請您協助留意一下手機喔！

Q：我已經完成下單，但為什麼都沒有人聯繫我?
A：若您付款方式選擇ATM轉帳，則需完成轉帳後才是確定訂單才會有人與您聯繫。
若是選擇線上刷卡，若24小時內都沒有人與您聯繫，您可以主動聯繫我們，我們會立即安排專人為您處理！

Q：可以開發票嗎?
A：凡購買商品皆會附上含稅發票提供您喔！

Q：一筆訂單可以開立多張發票嗎?
A：基本上一筆訂單對應一張發票，因此無法分別開立多張發票喔！

Q：請問我可以選擇自取嗎?
A：可以的，請在結帳頁面"第1步購物車頁面"的"送貨方式"欄位選擇"【門市自取】您要選擇的門市(免運費)"，並於"第2步填寫資料"送貨資料部分的"取貨門市"欄位，下拉選擇要自取的門市即可！

金流問題

Q：我選擇ATM虛擬代碼繳費，為什麼訂單會無法成立?
A：因ATM虛擬代碼繳費訂單成立限額為$49,999，因此您的訂單可能因為超過$49,999而無法成立。若非因為此原因則您可以主動聯繫我們，我們會立即安排專人為您處理！

Q：我選擇ATM虛擬代碼繳費需注意什麼?
A：若您以實體ATM跨行轉帳，會有3萬元轉帳限制而無法轉帳，如遇此問題請改以以下2個方式：

1.信用卡付款重下一筆訂單，原選擇ATM虛擬代碼繳費訂單請通知我們將為您取消訂單。

2.請直接聯繫我們，改匯款至我們的國泰實體帳號(銀行代碼013帳號237035000747)將另外為您成立訂單，完成轉帳請聯繫我們。電話:04-22960781#17或15或直接"訂單留言"或"LINE官方帳號(ID：@pjt9764g)"。

*使用網路銀行則無3萬元轉帳限制。*

Q：我是選擇線上刷卡，但為什麼送出訂單時，會顯示金融失敗?

A：會出現這種情，大多數原因為以下幾種：
1.當一次刷卡金額較高時(金額較高的定義，依個人使用習慣或信用卡限制而定)，信用卡會有安全機制(通常會發生在線上購物)，將卡暫時鎖住，這時要麻煩您撥打電話至持卡銀行，為您開啟刷卡功能。
2.您可以向持卡銀行確認您的信用卡額度，若額度不足，可向持卡銀行要求放寬「網路單筆消費額度」，您也可以選擇使用別張卡或改用ATM轉帳的方式付款喔！

Q：線上訂購有哪些付款方式?
A：線上刷卡、ATM虛擬代碼(訂單成立限額為$49,999)。

Q：請問有配合分期零利率的銀行嗎?
A：我們線上刷卡採用一次付清喔！針對分期零利率，除非活動享有其餘期數零利率，基本上我們實體店面提供國泰卡可分三期零利率。

Q：可以貨到付款嗎?
A：我們沒有貨到付款喔，需要先完成付款，訂單才會成立，訂單成立後24小時內會有物流專員與您聯繫安排送貨事宜。

Q：可以先付1000元，尾款再貨到付款嗎?
A：訂購商品(包含運費、搬運費、組裝費)需一次付清才會成立訂單喔！若特殊情形需另外收款，也需收到款項後才能為您安排配送！

Q：請問我可以刷國民旅遊卡嗎?
A：不好意思，目前沒有辦法喔。

Q：請問我取消訂單後，款項多久才會退還給我?
A：取消訂單後會有E-mail通知您已取消訂單，款項辦理退刷後，約14-21個工作天會退還至您當初刷卡的信用卡帳戶，實際額度返還時間會視發卡銀行作業時程而定喔！

物流問題

Q：運送方式為何呢?
A：運送方式皆由GREEN HOUSE綠屋家居內建物流團隊親自載運及組裝服務，服務至今滿意度高達98%！

Q：可以指定配送時間嗎?
A：訂單可以為您備註希望送達的日期，但因會有排程以及配送路線規劃等原因，確切的送貨時間需以物流專員與您聯繫安排的時間為主。

Q：配送時間要多久?
A：中部地區約5-7個工作天，南北地區商品配送時間約須7-14天。

但會有排程以及配送路線規劃等原因，確切的送貨時間須以物流專員與您聯繫安排的時間為主喔！

Q：可以現在訂購，一個月之後再送貨嗎?
A：可以的，提供以下寄倉服務注意事項：

(1)正常品免費倉儲三個月，第四個月起每月為500元寄倉費，以整批訂單為單位。(另外消費正常商品滿3500元即可延長寄倉一個月，以此類推。)

(2)現場品、OUTLET品、絕版品免費倉儲一個月，第二個月起每月為500元寄倉費，以整批訂單為單位。(另外消費正常商品滿3500元即可延長寄倉一個月，以此類推。)
(3)其滿額不包含運費、搬運費、寄倉費等非商品金額，滿額品項中須包含金額佔 50%以上的正常品，否則不適用以上規則。

Q：運費怎麼算?
A：以下運費計算及服務範圍限台灣本島地區(宜蘭、花蓮、台東、屏東、離島地區，如需配送需另外報價)：

購買金額未滿＄20,000(運費$1200元)

購買金額＄20,000-$39,999(運費$1500元)

購買金額＄40,000-$59,999(運費$1800元)

購買金額滿＄60,000 (免運費)

Q：有舊家具回收服務嗎?
A：GREEN HOUSE綠屋家居無家具回收服務喔！若有此需求，建議可連繫當地環保局或清潔隊回收，免付費專線：0800-085717，或請社區大樓配合的清潔公司協助也可以喔！

Q：司機可以一起幫我們把舊家具搬下樓嗎？
A：由於司機搬運非常辛苦！若是將舊家具搬下樓，則需另加收費用，收費詳情請點擊這裡。

Q：買家具有組裝服務嗎?
A：凡購買GREEN HOUSE 綠屋家居的家具皆享有免費組裝服務，部分商品需收取組裝費，但無牆壁鑽孔等工程服務。

Q：滿多少金額可以直接一車指定配送?
A：金額會依地區而有所不同，若有需求，請撥打至物流部04-25340596詢問。

Q：我家沒電梯，可以幫忙搬上樓嗎?收費怎麼算?

Ａ：由於司機搬運為人工樓層搬運，則需另加收費用，收費詳情請點擊這裡。

Q：我打算購買其他家的其他家具，可以幫忙一起載到我家嗎?

Ａ：我們僅提供GREEN HOUSE綠屋家居產品的配送服務，其他家品牌的產品無法協助配送喔！

售後問題

Q：可以幫忙維修家具嗎?
A：售後維修服務僅限於GREEN HOUSE綠屋家居產品，享有一年保固，終身保修喔！

Q：產品售後維修找誰?
A：若您有相關問題可加入我們的LINE官方帳號(ID：@pjt9764g)詢問，或撥打04-25340596會有專人為您服務。

Q：線上購買後可以退換貨嗎?

Ａ：線上購物享有7天鑑賞期，若需辦理退換貨，需在7天內提出。床墊、枕頭、抱枕、被單、床包組因基於衛生因素，務必保持產品無拆封且發票、單據均須保留完整，方可辦理退換貨。若為個人因素(喜好、尺寸、氣味、買錯)則須負擔產生之來回運費及搬運費。詳細退換貨規範請點擊這裡。

Q：若我想辦理退換貨該如何處理呢?
A：可以先了解我們的退換貨規範點擊這裡，再加入我們的LINE官方帳號(ID：@pjt9764g)，提供我們相關照片或影片協助判斷產品狀況，我們將會盡快安排專人為您服務喔！